SMS i WhatsApp koji dovedu do termina
Lead koji se prijavi na vaš oglas u tom trenutku je najtopliji što će ikad biti. Ako mu se u minuti ne javite makar porukom, do sutra je zaboravio da se uopšte prijavio i već gleda konkurenciju. Sistem poruka iz ovog poglavlja je jednostavan: firme koje ovako pišu svojim leadovima od svakih 100 upita dogovore 42 termina.
Prva poruka ide odmah, dok telefon još drži u ruci
Ovo je sidro poruka. Čim se lead prijavi, prije nego ga nazovete, pošaljite kratku poruku da ste primili upit i da slijedi poziv. Time dobijate dvije stvari: lead zna zašto ga za minutu zove nepoznat broj, pa se javi, i vaš broj mu ostane spremljen u telefonu. Bez toga, vaš poziv je za njega samo još jedan spam.
Pet kratkih poruka radi bolje od jedne savršene
Kad pišete prijatelju, ne šaljete jedan roman. Pošaljete tri, četiri kratke poruke zaredom. Isto pišite leadu. Umjesto jedne duge poruke, pošaljite niz kratkih:
- "[ime], ovdje [vaše ime] iz [firme]"
- "Vidim da ste se upravo prijavili"
- "Zovem vas za koju minutu s našeg broja"
- "Je li vam sada zgodno?"
Poruke koje izgledaju kao da ih je pisao čovjek, a ne automat, dobiju daleko više odgovora.
Šaljite u neokrugla vremena i uvijek pitajte nešto
Poruka u 10:07 izgleda kao da ju je poslao čovjek. Poruka u 10:00 izgleda kao mašina. Sitnica, ali radi. I svaka poruka neka završi pitanjem na koje je lako odgovoriti: da ili ne, ili izbor između dva termina. Pitanje traži odgovor, a svaki odgovor otvara razgovor.
WhatsApp je sasvim u redu
U Hrvatskoj i BiH ljudi normalno komuniciraju s firmama preko WhatsAppa. Ne bojte ga se. Koristite broj s kojeg ionako radite, pišite ime leada i pišite kao čovjek, ne kao obavijest.
Ispod su gotove poruke za vašu djelatnost. Uzmite ih i prepišite svojim riječima.
1. Potvrda prijave (odmah)
"[ime], primili smo vašu prijavu za pregled. Javljamo vam se s broja ordinacije za koju minutu. Je li vam sada zgodno za kratak poziv?"
2. Poslije propuštenog poziva
"[ime], zvali smo vas maloprije oko termina pregleda, ali vas nismo dobili. Kad vam se danas mogu javiti, prije ili poslije 15h?"
3. Follow-up, dan 2
"[ime], još čuvamo mjesto za vaš pregled ove sedmice. Odgovara li vam više ujutro ili popodne?"
4. Follow-up s korisnim savjetom, dan 5
"[ime], mali savjet dok čekate: ako vas nešto već duže muči u ustima, obično je pametnije doći na pregled ranije nego kad krene bol. Pregled kod nas ništa ne košta. Da vam nađem termin ove sedmice?"
5. Zadnja poruka, dan 7
"[ime], neću vas više gnjaviti porukama. Mjesto za besplatan pregled vam ostaje otvoreno kad god budete spremni, samo se javite. Da vam sačuvam broj?"
1. Potvrda prijave (odmah)
"[ime], hvala na upitu, zaprimili smo ga. Nazvat ću vas s broja agencije za par minuta oko vaše nekretnine. Je li vam ovaj broj dobar za poziv?"
2. Poslije propuštenog poziva
"[ime], pokušao sam vas dobiti oko vaše nekretnine, ali se nismo čuli. Odgovara li vam da vas nazovem večeras poslije 18h?"
3. Follow-up, dan 2
"[ime], još stoji moja ponuda da izađem na teren i besplatno procijenim vašu nekretninu. Kad vam se sljedećih dana najbolje uklapa?"
4. Follow-up s korisnim savjetom, dan 5
"[ime], jedan podatak koji ljudima pomogne: nekretnine koje su dobro pripremljene i realno postavljene prodaju se u prosjeku puno brže. Kroz kratak sastanak vam mogu reći na čemu je vaša. Da dogovorimo?"
5. Zadnja poruka, dan 7
"[ime], neću vam više slati poruke. Kad odlučite prodavati ili vam zatreba procjena, tu sam, samo javite. Da vam sačuvam broj?"
1. Potvrda prijave (odmah)
"[ime], primili smo vašu prijavu, super. Javit ćemo vam se za koju minutu da dogovorimo termin. Jeste li trenutno dostupni za brzi poziv?"
2. Poslije propuštenog poziva
"[ime], zvali smo vas maloprije oko termina, ali vas nismo uhvatili. Kad vam danas paše da vas nazovemo?"
3. Follow-up, dan 2
"[ime], još imamo slobodan termin za vas ove sedmice. Više vam odgovara vikend ili radni dan?"
4. Follow-up s korisnim savjetom, dan 5
"[ime], mali savjet: ako se odlučujete za neki tretman, najbolje je prvo doći na kratku konzultaciju, da zajedno vidimo šta vama najljepše stoji. Konzultacija je besplatna. Da vam nađem termin?"
5. Zadnja poruka, dan 7
"[ime], više vas neću zvati da vas ne gnjavim. Kad god poželite doći, termin vam čuvamo, samo se javite. Vrijedi?"
1. Potvrda prijave (odmah)
"[ime], zaprimili smo vaš upit, hvala. Nazvat ćemo vas za par minuta da čujemo o čemu se radi. Je li vam ovaj broj dobar?"
2. Poslije propuštenog poziva
"[ime], pokušali smo vas dobiti oko vašeg upita, ali se nismo čuli. Kad vam danas odgovara da vas nazovemo?"
3. Follow-up, dan 2
"[ime], još možemo izaći i besplatno pogledati o čemu se radi ove sedmice. Odgovara li vam prije ili poslije podne?"
4. Follow-up s korisnim savjetom, dan 5
"[ime], jedan savjet iz iskustva: što se ovakav posao duže odgađa, obično na kraju ispadne skuplji. Izlazak i procjena kod nas su besplatni. Da dogovorimo termin?"
5. Zadnja poruka, dan 7
"[ime], neću vas više zvati. Kad vam zatreba, tu smo, samo se javite i izlazimo. Vrijedi?"
1. Potvrda prijave (odmah)
"[ime], hvala na upitu, zaprimili smo ga. Javit ću vam se za par minuta da vidim mogu li pomoći. Je li vam sada zgodno za kratak poziv?"
2. Poslije propuštenog poziva
"[ime], pokušao sam vas dobiti oko vašeg upita, ali se nismo čuli. Kad vam sutra odgovara 15 minuta razgovora?"
3. Follow-up, dan 2
"[ime], još stoji ponuda za kratak razgovor bez obaveze, da vidimo isplati li se ovo vama. Odgovara li vam više početak ili kraj sedmice?"
4. Follow-up s korisnim savjetom, dan 5
"[ime], jedan podatak koji možda pomogne: većina firmi u vašoj situaciji izgubi najviše baš na tom dijelu, a da toga nisu ni svjesne. Kroz 15 minuta vam mogu pokazati gdje. Da nađemo termin?"
5. Zadnja poruka, dan 7
"[ime], neću vam više pisati da vas ne opterećujem. Kad budete htjeli to pogledati, tu sam, samo javite. Da ostanemo u kontaktu?"
Uradi danas
- Napišite svoju sidro poruku (potvrdu prijave) za svoju djelatnost i namjestite da ide automatski čim se neko prijavi.
- Uzmite pet gotovih poruka za svoju nišu odozgo i prepišite ih svojim riječima, s imenom i detaljem svoje firme.
- Uključite WhatsApp Business na broju s kojeg ionako javljate, da vam leadovi mogu odgovoriti.