Pet brojki koje gledate svake sedmice
Ne morate biti marketingaš da biste znali radi li vaš sistem ili ne. Pet brojki, jednom sedmično, za deset minuta pokažu vam gdje novac ulazi, a gdje curi. A kad znate koja je brojka slaba, znate i koje poglavlje ovog priručnika da ponovo otvorite.
Pet brojki
- Novi leadovi. Koliko je novih upita stiglo ove sedmice.
- Postotak kontaktiranih. Koliko ste ih stvarno nazvali u odnosu na to koliko ih je stiglo. Cilj je iznad 90 posto, i to u prvih pet minuta.
- Postotak dogovorenih termina. Od onih koje ste kontaktirali, koliko ih je pristalo na termin. Orijentir je između 30 i 50 posto, ovisno o djelatnosti.
- Postotak pojavljivanja. Od dogovorenih termina, koliko ih se stvarno pojavilo. Cilj je iznad 70 posto.
- Postotak zatvorenih. Od onih koji su se pojavili, koliko ih je postalo kupac. Orijentir je između 20 i 30 posto.
Ovo su orijentiri, ne obećanja. Vaša djelatnost i cijena usluge pomjeraju ih gore ili dolje, ali smjer je uvijek isti. Ako je neka brojka daleko ispod svog orijentira, tu curi.
Kako izgleda jedna sedmica
| Brojka | Ova sedmica | Orijentir |
|---|---|---|
| Novi leadovi | 20 | ovisi o budžetu |
| Kontaktirani | 18 (90%) | 90% i više, u pet minuta |
| Dogovoreni termini | 7 (39%) | 30 do 50% |
| Pojavili se | 5 (71%) | 70% i više |
| Zatvoreni | 1 (20%) | 20 do 30% |
Od 20 leadova, njih 18 ste kontaktirali, sedam je pristalo na termin, pet se pojavilo, a jedan je kupio. Svaki postotak se računa u odnosu na korak prije njega, ne na ukupan broj. Tako tačno vidite u kojem koraku ljudi ispadaju.
Gdje curi
Svaka od pet brojki pokazuje tačno gdje je problem i šta da uradite s njim.
| Slaba brojka | Šta to znači | Otvorite ponovo |
|---|---|---|
| Malo novih leadova | Manje goriva u sistemu | Poglavlje 8 (stara baza) i vaš Paradox tim |
| Nizak postotak kontaktiranih | Ne zovete dovoljno brzo | Poglavlje 2 (zovite u prvih pet minuta) |
| Nizak postotak dogovorenih termina | Prvi poziv ne vodi do dogovora | Poglavlje 3 (prvi poziv) |
| Nizak postotak pojavljivanja | Termini se ne potvrđuju | Poglavlje 5 (potvrda termina) |
| Nizak postotak zatvorenih | Gubite ih na cijeni ili prigovoru | Poglavlja 6 i 7 (prigovori i zatvaranje) |
Poenta je da ne gledate sve odjednom i ne popravljate napamet. Nađete jednu brojku koja najviše zaostaje, otvorite poglavlje uz nju i radite na tome jednu sedmicu. Sljedeće sedmice ponovo mjerite.
Napomena
Paradox vam svake sedmice šalje pregled leadova s ovim brojkama, a jednom mjesečno ih gledamo zajedno na pozivu i odlučujemo šta mijenjamo. Vi ne morate sve sami računati, ali dobro je da svake sedmice bacite pogled i znate gdje stojite.
Uradi danas
- Napravite jednostavnu tabelu s pet redova ili otvorite onu koju vam Paradox šalje i upišite ovosedmične brojke.
- Izračunajte svaki postotak i zaokružite crvenom onu brojku koja je najdalje od svog orijentira.
- Otvorite poglavlje koje ta brojka pokazuje i pročitajte ga prije sljedeće sedmice.