Oživi stare leadove
Lead koji je rekao "ne" ili jednostavno nestao nije mrtav. Ljudi rijetko kupuju baš onog dana kad prvi put pitaju, ali kupuju kasnije, i to kod nekoga. Vaša baza starih leadova je imovina koju ne plaćate ponovo, jer je oglas koji ih je doveo već plaćen. Dotaknuti ih još jednom vas ne košta gotovo ništa, a većina konkurencije to nikad ne uradi.
Zašto se stara baza isplati
Recimo da ste prije tri mjeseca platili oglas koji vam je doveo 40 upita. Kupilo ih je nekoliko, ostali su otišli. Taj oglas je već plaćen, a tih tridesetak ljudi i dalje ima problem koji ste im mogli riješiti. Nova poruka njima košta vas jednu minutu vremena, a ne novi oglasni budžet. To je najjeftiniji izvor prodaje koji imate.
Poruke na 30, 60 i 90 dana
Kad neko ne kupi odmah, ne odustajte, nego uđite u miran ritam. Tri poruke kroz tri mjeseca su dovoljne da ostanete prisutni bez da dosađujete.
| Kada | Poruka | Cilj |
|---|---|---|
| 30 dana | Kratak javljanje s novostima | Podsjetiti i otvoriti razgovor |
| 60 dana | Konkretan povod ili ponuda | Dati razlog da se jave sada |
| 90 dana | "Zatvaramo vaš upit" | Zadnji poziv, čist da ili ne |
Evo gotovih šablona koje samo prilagodite svojoj usluzi.
Poruka na 30 dana:
"Dobar dan [Ime], javljam se iz vaš biznis. Prošlo je mjesec dana otkako smo se čuli. U međuvremenu smo otvorili nove termine, pa ako vam je i dalje aktuelno, rado ću vam pomoći. Odgovara li vam da se čujemo ove sedmice?"
Poruka na 60 dana:
"Dobar dan [Ime], ovog mjeseca imamo slobodan termin sljedeće sedmice i sezonsku ponudu do kraja mjeseca. Sjetio sam se vašeg upita jer bi vam ovo moglo baš odgovarati. Želite li da vam rezerviram mjesto?"
Poruka na 90 dana:
"Dobar dan [Ime], da vam ne dosađujem, ovo je zadnji put da vam pišem oko vašeg upita. Ako i dalje razmišljate, tu sam i rado ću vam pomoći. Ako sada nije pravo vrijeme, potpuno razumijem, samo mi javite jednu riječ pa da znam na čemu smo."
Jedan "povratak" povod svaka tri mjeseca
Osim ovih poruka jedan na jedan, jednom u kvartalu pošaljite cijeloj staroj bazi jedan zajednički povod. To može biti novi slobodan termin, sezonska ponuda ili nešto novo u vašoj ponudi. Pošaljite svima odjednom i očekujte da se javi između pet i deset posto ljudi, što je uz nulti trošak oglasa odličan rezultat.
"Dobar dan [Ime], javljam se iz vaš biznis jer smo upravo dobili nove slobodne termine za ovaj mjesec. Sjetili smo se svih koji su nas ranije kontaktirali. Ako vas i dalje zanima, javite se do petka pa da vam nađemo mjesto."
Preporuke se traže, ne čekaju
Svaki zadovoljan kupac zna nekoga kome bi ista stvar trebala, ali vam to neće reći sam od sebe. Morate pitati, i to naglas, u trenutku dok je zadovoljan.
"Drago mi je da ste zadovoljni. Da vas pitam, koga znate kome bi ovo isto trebalo? Ako mi date ime i broj, ja se javim i sve dogovorim."
Razlika između pitati i nadati se je ogromna. Firme koje pitaju svaki put dobiju višestruko više preporuka od onih koje čekaju da se to desi samo.
Uradi danas
- Izvucite listu svih leadova iz zadnja tri mjeseca koji nisu kupili, iz vašeg CRM-a ili tabele.
- Kopirajte tri šablona odozgo i prepišite ih svojim riječima za svoju uslugu.
- Pošaljite kvartalni "povratak" povod cijeloj staroj bazi danas i upišite u kalendar datum sljedećeg za tri mjeseca.